Trocas e Devoluções

TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS

Na Senzio, queremos que você tenha uma experiência de compra satisfatória. Se precisar solicitar uma devolução, relatar um problema ou exercer seu direito de arrependimento, você pode fazê-lo seguindo as condições indicadas abaixo.

DIREITO DE ARREPENDIMENTO

De acordo com a regulamentação aplicável a compras à distância, você dispõe de um prazo de 14 dias corridos a partir da data em que você, ou uma pessoa autorizada por você que não seja o transportador, receba o pedido para comunicar a sua decisão de desistir da compra, sem a necessidade de informar o motivo.

Para exercer este direito, você deverá comunicar sua decisão através de uma declaração clara enviada para:

E-mail: senziocream@gmail.com

Você também poderá utilizar o formulário de arrependimento disponível no final desta política, embora seu uso não seja obrigatório.

Basta enviar a comunicação antes do término do prazo de 14 dias corridos.

CONDIÇÕES DO PRODUTO DEVOLVIDO

Para que uma devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve ser enviado:

Sem uso.
Em bom estado.
Com sua embalagem original.
Com seus acessórios, instruções e itens inclusos.
Com o lacre ou selo higiênico intacto, quando aplicável.
Corretamente protegido para evitar danos durante o transporte.

O consumidor será responsável apenas pela diminuição do valor do produto resultante de um manuseio diferente do necessário para verificar sua natureza, características e funcionamento.

PRODUTOS LACRADOS POR MOTIVOS DE HIGIENE

Por razões de proteção à saúde e higiene, não serão aceitas devoluções por arrependimento de produtos lacrados que tenham sido abertos ou cujo lacre tenha sido rompido após a entrega e que, devido à sua natureza, não sejam adequados para serem comercializados novamente.

Esta exclusão pode ser aplicada ao Miracle Balm quando o lacre, selo protetor ou elemento de segurança da embalagem tiver sido removido ou alterado.

Esta limitação não afeta os direitos do consumidor caso o produto apresente defeito, tenha chegado danificado ou não corresponda ao pedido realizado.

COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo:

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através do e-mail: senziocream@gmail.com.
Informe o número do pedido, o nome utilizado na compra e o motivo da solicitação.
Em caso de produto danificado, defeituoso ou incorreto, anexe fotos claras do produto, da embalagem e da etiqueta de envio.
Aguarde nossas instruções antes de realizar o envio.

Não envie o produto para nenhum endereço sem ter recebido previamente as instruções correspondentes.

As devoluções enviadas para um endereço diferente daquele indicado pela nossa equipe podem sofrer atrasos ou não ser identificadas corretamente.

CUSTOS DE DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Quando a devolução for feita por arrependimento e o produto não apresentar nenhum defeito, o cliente arcará com os custos diretos do envio de devolução, a menos que a Senzio indique expressamente que arcará com essas despesas.

Recomendamos a utilização de um método de envio com rastreamento e que se guarde o comprovante até a conclusão da devolução.

Não nos responsabilizamos por pacotes de devolução que não possam ser localizados devido à ausência de rastreamento ou de comprovante de envio.

REEMBOLSO

Após a comunicação correta do arrependimento, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo, quando aplicável, as despesas de entrega associadas à modalidade de envio padrão oferecida pela loja.

Não serão reembolsados os custos adicionais decorrentes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara que a modalidade padrão disponível.

O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, a menos que se concorde expressamente com outro meio e que este não gere custos adicionais para o cliente.

O reembolso será processado sem atraso indevido e, em qualquer caso, dentro dos 14 dias corridos seguintes à data em que formos informados da decisão de arrependimento.

Poderemos reter o reembolso até o recebimento dos produtos ou até que o cliente apresente uma prova de sua devolução, a condição que for cumprida primeiro.

Uma vez processado, o tempo necessário para que o valor apareça na conta dependerá do banco ou do provedor de pagamento.

CANCELAMENTO ANTES DO ENVIO

Se você deseja cancelar um pedido que ainda não foi enviado, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Tentaremos interromper a preparação, mas não podemos garantir o cancelamento se o pedido já tiver sido processado ou entregue à empresa transportadora.

Se o pedido já tiver sido enviado, você deverá aguardar o recebimento e seguir o procedimento de arrependimento e devolução indicado nesta política.

PRODUTO DANIFICADO DURANTE O TRANSPORTE

Se a embalagem ou o produto chegarem danificados, comunique-nos o mais rápido possível.

Para agilizar o processo, envie:

Número do pedido.
Fotos da embalagem externa.
Fotos da etiqueta de envio.
Fotos do produto danificado.
Uma breve descrição do ocorrido.

Após a revisão do incidente, informaremos a solução adequada, que pode consistir em substituição, reembolso ou qualquer outra medida prevista pela legislação aplicável.

PRODUTO INCORRETO OU FALTANTE

Se você receber um produto diferente do solicitado ou se faltar algum item no pedido, entre em contato conosco e inclua fotos do conteúdo recebido e da embalagem.

Após a verificação do incidente, organizaremos o envio do produto correto, a reposição do item faltante ou o reembolso correspondente.

Os custos necessários para resolver um erro atribuível à loja não serão de responsabilidade do cliente.

PRODUTO DEFEITUOSO OU FALTA DE CONFORMIDADE

Se o produto apresentar defeito, não corresponder à descrição da loja ou não atender às características acordadas, você deverá informar ao nosso serviço de atendimento ao cliente.

Esta situação não será tratada como devolução voluntária por arrependimento, mas de acordo com a garantia legal de conformidade e com os direitos do consumidor.

Dependendo das circunstâncias e da solução legalmente aplicável, o cliente poderá ter direito a:

Substituição do produto.
Redução proporcional do preço.
Cancelamento do contrato e reembolso.
Outra solução prevista pela legislação em vigor.

O exercício desses direitos não terá custos injustificados para o consumidor.

DEVOLUÇÕES NÃO ACEITAS

Poderemos recusar uma devolução voluntária quando:

Tiver sido comunicada fora do prazo legal aplicável.
O produto tiver sido utilizado além do necessário para verificar suas características.
O produto apresentar danos causados por uso inadequado.
Faltarem partes essenciais, acessórios ou componentes incluídos originalmente.
O lacre higiênico tiver sido aberto e a exceção legal ao direito de arrependimento for aplicável.
O produto tiver sido enviado sem seguir as instruções fornecidas e não puder ser identificado.
A devolução corresponder a um produto legalmente excluído do direito de arrependimento.

A recusa de uma devolução voluntária não limitará os direitos que correspondam ao consumidor em caso de produto com defeito, danificado ou não conforme.

PACOTES RECUSADOS OU NÃO RETIRADOS

A recusa de um pacote ou a falta de retirada não equivale necessariamente a uma comunicação válida de arrependimento.

Se um pedido for devolvido porque o cliente não o retirou, recusou a entrega ou forneceu um endereço incorreto ou incompleto, poderemos descontar do reembolso os custos diretos decorrentes da devolução, desde que seja legalmente admissível e que o cliente tenha sido informado desses custos.

Cada situação será analisada individualmente.

TROCAS

Quando possível, poderemos oferecer a troca de um produto sem uso e com o lacre intacto.

A disponibilidade de trocas dependerá do estoque existente e das características do produto.

O cliente também poderá optar por devolver o produto de acordo com o direito de arrependimento e, posteriormente, realizar um novo pedido.

As trocas voluntárias não substituem nem limitam os direitos legais do consumidor.

CONTATO

Para qualquer dúvida relacionada a trocas, devoluções, produtos com defeito ou reembolsos, você pode entrar em contato conosco: