ENVIOS E PRAZOS DE ENTREGA

Na Senzio, trabalhamos para preparar e enviar o seu pedido de forma segura e dentro do prazo indicado durante o processo de compra.

PREPARAÇÃO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido será revisado e preparado para envio.

O prazo habitual de preparação é de 1 a 2 dias úteis. Os pedidos realizados durante fins de semana ou feriados começarão a ser processados no próximo dia útil.

Quando o pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação e, quando disponível, o código de rastreamento.

EMPRESAS DE TRANSPORTE

Os pedidos poderão ser gerenciados por empresas de transporte como Correios, Correios Express, SEUR, MRW, DHL ou outros operadores logísticos disponíveis para o endereço de entrega.

A empresa transportadora utilizada poderá variar conforme o destino, o tamanho da embalagem e a modalidade de envio selecionada.

As opções disponíveis, o preço e o prazo estimado serão exibidos antes de finalizar a compra.

PRAZOS ESTIMADOS DE ENTREGA

O prazo estimado de entrega será indicado durante o processo de compra e começará a contar assim que o pedido for enviado.

Como referência:

• Espanha peninsular: [INDICAR PRAZO] dias úteis.

• Ilhas Baleares: [INDICAR PRAZO] dias úteis.

• Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla: [INDICAR PRAZO] dias úteis.

• Outros países europeus: [INDICAR PRAZO] dias úteis.

Os prazos indicados são estimados e podem ser afetados por circunstâncias alheias ao nosso controle, como períodos de alta demanda, incidentes de transporte, greves, fenômenos meteorológicos, controles alfandegários ou feriados.

A menos que outro prazo tenha sido expressamente acordado durante a compra, o pedido será entregue sem atrasos indevidos e dentro do prazo máximo estabelecido pela legislação aplicável.

RASTREAMENTO DO PEDIDO

Quando o pedido tiver rastreamento, você poderá consultar seu status através do link enviado por e-mail ou na seção "Rastreamento do pedido" em nosso site.

Tenha em mente que o código pode levar de 24 a 72 horas para mostrar movimentações após o pacote ter sido entregue à empresa de transporte.

Se você não conseguir localizar seu pedido ou o rastreamento não for atualizado por vários dias, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.

ATRASOS NA ENTREGA

Se o pedido não chegar dentro do prazo estimado, recomendamos verificar primeiro o rastreamento e confirmar que não há nenhuma tentativa de entrega pendente.

Se o atraso continuar, entre em contato conosco para que possamos solicitar informações à empresa transportadora.

Quando um pedido não puder ser entregue dentro do prazo acordado, serão aplicados os direitos reconhecidos ao consumidor pela legislação em vigor.

CUSTOS DE ENVIO

Os custos de envio, quando aplicáveis, serão exibidos de forma clara antes de confirmar o pedido.

O valor total apresentado no checkout incluirá o preço dos produtos e os custos aplicáveis conhecidos pela loja no momento da compra.

ALFÂNDEGA E IMPOSTOS

Os pedidos enviados dentro do território alfandegário da União Europeia normalmente não estão sujeitos a taxas alfandegárias de importação para o destinatário.

Os envios para as Ilhas Canárias, Ceuta, Melilla ou para países que não fazem parte do território alfandegário da União Europeia podem estar sujeitos a impostos locais, taxas de gestão ou tarifas de importação.

Quando esses valores não estiverem incluídos expressamente no preço exibido durante a compra, poderão ser exigidos pelas autoridades ou pela empresa transportadora e serão de responsabilidade do destinatário.

Antes de realizar a compra, recomendamos consultar as condições aplicáveis no local de entrega.

ENDEREÇO DE ENTREGA

O cliente deve verificar se o nome, endereço, CEP, cidade, estado e telefone fornecidos estão corretos e completos.

Se detectar um erro, entre em contato conosco o mais rápido possível. Nem sempre será possível modificar o endereço após o envio do pedido.

Quando um pacote for devolvido devido a um endereço incorreto, incompleto, ausência reiterada do destinatário ou por não ter sido retirado no prazo estabelecido pela empresa transportadora, poderemos solicitar o pagamento dos custos correspondentes a um novo envio.

Antes de realizar qualquer nova cobrança, informaremos o cliente sobre a situação e as opções disponíveis.

PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGUES

As informações de entrega fornecidas pela empresa transportadora serão utilizadas para iniciar a verificação de qualquer incidente.

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas você não o encontrar, verifique se foi recebido por outra pessoa na residência, um vizinho, na recepção ou em um ponto de retirada.

Se ainda não conseguir localizá-lo, entre em contato conosco para que possamos abrir uma investigação junto à empresa transportadora.

PACOTES DANIFICADOS

Se a embalagem chegar visivelmente danificada, recomendamos tirar fotos antes de abri-la.

Caso o produto também esteja danificado, entre em contato conosco o mais rápido possível e inclua fotos da embalagem, do produto e da etiqueta de envio.

CONTATO

Para qualquer dúvida relacionada ao envio ou à entrega do seu pedido, você pode nos escrever para:

E-mail: senziocream@gmail.com