POLÍTICA DE PRIVACIDADE

1. Última atualização: 06/03/2026

Na Senzio, respeitamos a privacidade de nossos clientes e usuários. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos os dados pessoais obtidos através do site https://senziomiraclebalm.com/, assim como os direitos que correspondem às pessoas interessadas.

O tratamento de dados pessoais será realizado de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados — Regulamento (UE) 2016/679 —, a Lei Orgânica 3/2018, de Proteção de Dados Pessoais e garantia dos direitos digitais, e as demais normas aplicáveis.

2. DADOS PESSOAIS QUE PODEMOS COLETAR

Dependendo de como você interage com a loja, poderemos processar as seguintes categorias de dados:

Dados de identificação e contato

• Nome e sobrenome.
• Endereço de e-mail.
• Número de telefone.
• Endereço de faturamento e entrega.
• País, estado, cidade e CEP.

Dados relacionados a compras

• Produtos adquiridos.
• Número e valor do pedido.
• Histórico de compras.
• Status do pagamento.
• Dados de envio, entrega, trocas e devoluções.
• Comunicações relacionadas ao pedido.

Dados de pagamento

Os pagamentos poderão ser gerenciados por provedores especializados.

Poderemos receber informações limitadas sobre a operação, como a confirmação do pagamento, o método utilizado, o valor, os últimos dígitos da forma de pagamento ou identificadores da transação.

A loja não armazena necessariamente os dados completos dos cartões bancários.

Dados de navegação e do dispositivo

• Endereço IP.
• Tipo de dispositivo e navegador.
• Sistema operacional.
• Idioma e fuso horário.
• Páginas visitadas.
• Produtos consultados.
• Interações com o site.
• Identificadores associados a cookies e tecnologias semelhantes.
• Endereço web de origem.

Dados fornecidos ao entrar em contato conosco

Poderemos processar as informações incluídas em consultas, reclamações, solicitações de devolução, fotografias, arquivos anexos e comunicações enviadas ao atendimento ao cliente.

Avaliações e depoimentos

Quando o usuário publicar uma avaliação, poderemos processar:

• Nome ou apelido.
• Pontuação.
• Texto da avaliação.
• Fotografias ou vídeos fornecidos.
• Informações relativas à compra, quando for necessário para verificá-la.

Dados utilizados para prevenir fraudes

Poderemos analisar informações sobre pedidos, pagamentos, endereço IP, dispositivo e comportamento de compra para detectar operações suspeitas e proteger os clientes e a loja.

3. COMO OBTEMOS OS DADOS

Podemos obter os dados:

• Diretamente do usuário ao realizar uma compra.
• Ao criar uma conta.
• Ao preencher formulários.
• Ao entrar em contato com o atendimento ao cliente.
• Ao assinar comunicações comerciais.
• Ao publicar uma avaliação.
• Através de cookies e tecnologias semelhantes.
• De provedores de pagamento, empresas de transporte ou plataformas tecnológicas relacionadas a uma operação.
• De serviços de prevenção a fraudes, quando for necessário.
• De redes sociais, apenas quando o usuário interagir com nossos perfis ou autorizar uma integração.

4. FINALIDADES E BASES JURÍDICAS

Gerenciar pedidos e compras

Utilizamos os dados para:

• Processar o pedido.
• Confirmar o pagamento.
• Preparar e enviar os produtos.
• Informar sobre o status da entrega.
• Gerenciar cancelamentos, devoluções e reembolsos.
• Atender incidentes relacionados à compra.

Base jurídica: execução do contrato de compra e venda e aplicação de medidas pré-contratuais solicitadas pelo cliente.

Gerenciar o atendimento ao cliente

Processamos os dados para responder a consultas, reclamações, solicitações e comunicações.

Base jurídica: execução do contrato quando a consulta estiver relacionada a uma compra; consentimento ou interesse legítimo em outros casos, dependendo da natureza da solicitação.

Cumprir obrigações legais

Podemos reter e utilizar determinados dados para cumprir obrigações fiscais, contábeis, administrativas, de consumo, segurança de produtos e prevenção a fraudes.

Base jurídica: cumprimento de obrigações legais.

Enviar comunicações relacionadas ao pedido

Poderemos enviar e-mails ou mensagens necessárias para confirmar compras, informar sobre envios, comunicar incidentes e completar a relação contratual.

Essas comunicações não têm caráter publicitário.

Base jurídica: execução do contrato.

Enviar ofertas e comunicações comerciais

Quando houver consentimento válido, poderemos enviar novidades, descontos, promoções e conteúdos relacionados aos produtos da Senzio.

O usuário poderá retirar seu consentimento a qualquer momento através do link de cancelamento incluído nas comunicações ou escrevendo para senziocream@gmail.com.

A retirada do consentimento não afetará a legalidade do processamento realizado anteriormente.

Base jurídica: consentimento.

Quando a legislação permitir o envio de informações sobre produtos semelhantes a clientes existentes, poderemos fazê-lo com base no interesse legítimo, oferecendo sempre um meio simples e gratuito de oposição.

Personalizar e melhorar a loja

Poderemos analisar o uso do site para:

• Melhorar a navegação.
• Detectar erros.
• Entender o funcionamento das páginas.
• Compreender o interesse por determinados produtos.
• Melhorar nossas campanhas e serviços.

Quando esta análise utilizar cookies não essenciais, ela será realizada apenas após a obtenção do consentimento correspondente.

Base jurídica: consentimento para cookies não essenciais; interesse legítimo para operações técnicas e estatísticas estritamente necessárias, quando aplicável.

Prevenir fraudes e proteger a segurança

Poderemos processar dados para verificar transações, detectar atividades suspeitas, impedir acessos não autorizados e proteger os sistemas, a loja e os clientes.

Base jurídica: interesse legítimo na prevenção de fraudes e na garantia da segurança, bem como o cumprimento de obrigações legais, quando aplicável.

Gerenciar avaliações

Poderemos usar os dados para publicar, verificar, moderar e responder às avaliações.

Base jurídica: consentimento do usuário ou interesse legítimo em gerenciar opiniões autênticas, dependendo da forma de obtenção e publicação.

O uso de fotografias, vídeos ou depoimentos para fins publicitários adicionais exigirá a autorização correspondente, quando necessário.

5. OBRIGATORIEDADE DOS DADOS

Os campos marcados como obrigatórios são necessários para processar a compra, gerenciar o pagamento ou entregar o pedido.

Se o usuário não fornecer esses dados, é possível que não possamos concluir a operação solicitada.

Os dados destinados à publicidade, avaliações ou finalidades opcionais não são obrigatórios.

6. DESTINATÁRIOS DOS DADOS

Os dados poderão ser comunicados ou disponibilizados a:

• Plataforma de e-commerce e hospedagem da loja.
• Provedores de pagamento.
• Bancos e instituições financeiras.
• Empresas de transporte e operadores logísticos.
• Plataformas de e-mail e comunicações.
• Serviços de atendimento ao cliente.
• Ferramentas de análise e medição.
• Provedores de prevenção de fraudes e segurança.
• Consultores fiscais, contábeis e jurídicos.
• Provedores de sistemas de TI, armazenamento e backups.
• Plataformas de avaliações.
• Autoridades públicas, tribunais e órgãos competentes quando houver obrigação legal.

Esses provedores só poderão processar os dados de acordo com nossas instruções, suas próprias obrigações legais ou as condições aplicáveis quando atuarem como controladores independentes.

A loja não vende os dados pessoais de seus clientes.

7. SHOPIFY E PLATAFORMA DE E-COMMERCE

A loja poderá ser hospedada pela Shopify ou outra plataforma de e-commerce.

Nesse caso, o provedor poderá processar determinados dados necessários para hospedar a página, gerenciar o carrinho, facilitar o checkout, manter a segurança e prestar seus serviços tecnológicos.

A lista exata de provedores deve corresponder às ferramentas realmente instaladas na loja.

8. TRANSFERÊNCIAS INTERNACIONAIS

Alguns provedores de tecnologia podem estar localizados fora do Espaço Econômico Europeu ou processar informações a partir de outros países.

Quando ocorrerem transferências internacionais de dados, será utilizado algum dos mecanismos legalmente admitidos, tais como:

• Decisões de adequação da Comissão Europeia.
• Cláusulas contratuais padrão.
• Normas corporativas vinculativas.
• Outras garantias reconhecidas pela regulamentação.

9. PRAZOS DE RETENÇÃO

Os dados serão mantidos pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram obtidos.

De maneira geral:

• Dados de pedidos: durante a relação contratual e, posteriormente, durante os prazos legais fiscais, contábeis e de responsabilidade.
• Dados de atendimento ao cliente: enquanto a solicitação for processada e durante o período necessário para lidar com possíveis responsabilidades.
• Dados de faturamento: durante os prazos exigidos pela legislação aplicável.
• Dados de marketing: até que o usuário retire seu consentimento ou se oponha ao processamento.
• Conta de cliente: enquanto permanecer ativa ou até que seja solicitada a sua exclusão, sem prejuízo das obrigações legais.
• Dados de prevenção de fraudes: pelo tempo necessário para investigar e prevenir operações fraudulentas.
• Cookies: durante o prazo indicado na Política de Cookies ou no painel de configurações.
• Avaliações: enquanto permanecerem publicadas ou até que haja uma solicitação válida de remoção, a menos que precisem ser mantidas por motivos legais.

Findos os prazos, os dados poderão ser mantidos bloqueados pelo tempo necessário para atender responsabilidades legais e posteriormente serão eliminados ou anonimizados.

10. DECISÕES AUTOMATIZADAS E CRIAÇÃO DE PERFIS

Poderemos usar sistemas automatizados para detectar operações potencialmente fraudulentas ou para personalizar conteúdos e publicidade.

Quando uma decisão automatizada produzir efeitos jurídicos ou afetar significativamente o usuário, este será informado de forma específica sobre seu funcionamento, consequências e direito de solicitar intervenção humana, quando aplicável.

[REMOVA ESTA SEÇÃO SE A LOJA NÃO UTILIZA SISTEMAS DESTE TIPO.]

11. DIREITOS DOS USUÁRIOS

O usuário pode exercer os seguintes direitos:

• Acesso: saber quais dados tratamos.
• Retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos.
• Exclusão: solicitar a exclusão de dados quando aplicável.
• Oposição: opor-se a determinados tratamentos.
• Limitação: solicitar que o processamento seja restrito.
• Portabilidade: receber determinados dados em formato estruturado ou solicitar a sua transmissão.
• Retirada do consentimento: retirar uma autorização previamente concedida.
• Não ser objeto de decisões exclusivamente automatizadas: nos casos previstos em lei.

Para exercer esses direitos, o usuário pode escrever para:

E-mail: senziocream@gmail.com

A solicitação deverá indicar o direito que deseja exercer e conter as informações necessárias para verificar a identidade do solicitante.

Quando houver dúvidas razoáveis sobre a identidade, poderemos solicitar informações adicionais.

12. RECLAMAÇÕES JUNTO À AUTORIDADE DE CONTROLE

Se o usuário considerar que seus dados não foram processados corretamente, poderá apresentar uma reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados.

Antes de fazê-lo, também pode entrar em contato conosco para tentar resolver o incidente.

13. MENORES DE IDADE

A loja não é direcionada a menores que não tenham capacidade legal suficiente para realizar compras.

Não coletamos intencionalmente dados de menores para fins comerciais.

Se detectarmos que dados de um menor foram fornecidos sem a autorização necessária, adotaremos medidas razoáveis para excluí-los.

14. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO

Aplicamos medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados contra:

• Acesso não autorizado.
• Perda.
• Alteração.
• Divulgação.
• Destruição.
• Uso indevido.

Entre essas medidas podem estar a criptografia de comunicações, controles de acesso, backups, monitoramento e limitação de acesso a provedores autorizados.

No entanto, nenhum sistema conectado à internet pode garantir segurança absoluta.

15. COMUNICAÇÕES COMERCIAIS

As comunicações comerciais identificarão o remetente e incluirão um mecanismo para cancelar a assinatura.

O usuário poderá cancelar a assinatura:

• Através do link incluído no e-mail.
• Entrando em contato com senziocream@gmail.com.
• Modificando suas preferências, quando essa opção estiver disponível.

O cancelamento de publicidade não impedirá o envio de comunicações necessárias relacionadas a pedidos ou contratos em vigor.

16. COOKIES

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para garantir o funcionamento da loja e, quando o usuário autorizar, analisar o uso do site, personalizar conteúdos ou exibir publicidade.

Os cookies não essenciais não devem ser instalados antes da obtenção do consentimento correspondente.

O usuário pode aceitar, rejeitar ou configurar os cookies através do painel disponível na página.

As informações completas podem ser encontradas na Política de Cookies.

17. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

O site pode incluir links ou integrações com redes sociais, plataformas de pagamento, serviços de entrega e outras páginas gerenciadas por terceiros.

Esses terceiros possuem suas próprias políticas de privacidade. Recomendamos revisá-las antes de fornecer informações.

18. MUDANÇAS NESTA POLÍTICA

Poderemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças legais, técnicas, comerciais ou relacionadas aos provedores utilizados.

A versão vigente estará disponível nesta página e indicará a data da última atualização.

Quando a mudança for relevante, poderemos informar através do site, e-mail ou outro meio adequado.